trayectoria personal de un centro de llamadas

Equal Employment Opportunity simplemente significa una disponibilidad de trabajo abierto a cualquier persona cualificada para el puesto, independientemente de su edad, educación, religión, color de piel, discapacidad física género, u orientación. Todos estos límites discriminatorias no se dan cuenta, siempre y cuando el solicitante demuestre que él o ella es capaz de hacer las funciones del puesto de trabajo. Esto es muy cierto en la industria popularmente llamado call-center.

Para los hablantes de Inglés como segundo idioma, la búsqueda de empleo en un call center plantea un desafío a su capacidad de comunicarse con fluidez. Algunas dificultades naturales se presentan como las pronunciaciones glotales, entonación local, y la falta de familiaridad con la jerga del habla, frases idiomáticas, o expresiones coloquiales. Por estas razones, sólo el 2,5% -3,5% de todos los solicitantes nunca pasa.

Por lo tanto, fue una completa sorpresa para algunos que alguien como yo, que está más allá de mis mejores años y totalmente ignorantes de ordenadores (que pertenecen a las generaciones de ingenieros experimentados con la regla de cálculo), sería aceptado en el primer intento. Por lo tanto me siento obligado a contar mi historia.

Para empezar, yo siempre tuve una curiosidad natural por las cosas que me interesan, el Internet, por ejemplo. Así que tomé las clases gratis de cortesía corto del gobierno local de la ciudad, y aquí fue donde vi por primera vez MS Word, Excel y Power Point. Interiormente, todavía deseaba entender lo que hace que todo el conjunto hasta garrapata, y no sólo al software, sino también el lado tecnológico o hardware. Así que me inscribí en un curso de informática de un mes hardware técnico de servicio, una vez más de forma gratuita, esta vez patrocinado por una agencia del gobierno nacional en la educación técnica y la capacitación. Por lo menos he adquirido habilidad en las partes de la computadora y sus respectivas funciones.

Entonces, en ese momento empecé a notar grandes anuncios de periódicos publicados por las empresas de call center. A pesar de que no tenía idea en absoluto qué es exactamente lo que hacen en una, me pareció que fácilmente cumplir con los requisitos: habilidades de comunicación en Inglés, disponibilidad para trabajar en horarios cambiantes, y la capacidad de trabajar con otros. Además, todos estos avisos declarar las palabras de Igualdad de Oportunidades.

Anteriormente trabajé en varias empresas manufactureras nacionales e internacionales en el país como un ingeniero químico con posiciones cada vez de más, y también en Arabia Saudita entre las personas de diferentes nacionalidades y culturas, por lo que confía en mis posibilidades eran favorables, si yo sabía lo que haría se espera de mí una vez aceptado.

Tal vez la ley de la atracción estaba en el trabajo aquí, pero se me ocurrió leer una copia de edición de un periódico local anunciando gratuito de 54 horas call-center programa de capacitación de los agentes ofrecido por el alcalde de la ciudad, junto con un consorcio académico para la habilidad de dirigir Inglés colegios y universidades. Seguí liderato tras otra pista hasta que encontré el lugar actual, fue entrevistado por el administrador de la escuela, quienes evaluaron mis habilidades de comunicación, y luego se dejó de formar parte del tercer grupo de afiliados.

Fue a partir de uno de mis compañeros de clase que también aprendí de un centro de recursos de empleo a cargo de los misioneros de una iglesia norteamericana, que también dio dos días de seminarios de capacitación para el trabajo y medios de subsistencia y clases de inglés para los accesorios. Huelga decir que tuve la oportunidad justo después del programa de entrenamiento de agente.

No es un mes transcurrido, que solicitó y fue aceptada, en el primer intento, para ser un representante de servicio técnico de un proceso de empresa outsourcing, en una línea de negocio de conectar a los clientes a la Internet.

No es realmente sorprendente!